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          發布日期:2010/7/16本條信息已被查看了6251

          后勤實施精細化管理之我見

              襄樊職業技術學院后勤產業服務總公司  李偉 

               目前,在高校后勤社會化改革的過程中,服務質量的優劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標志之一,同時也是決定高校后勤未來前途和命運的關鍵因素,通過細化后勤內部管理,加強后勤各崗位制度建設,不斷完善內部運行機制,提高自身的管理與服務水平,使后勤服務工作處處以人為本,更加細致完善,從而在改革的道路上,探索出一條適應時代需要,與時俱進,能夠為學校的改革與發展提供強有力后勤保障的創新之路。
               高校后勤管理機構是維持學校日常教學秩序,保障師生正常學習、生活、工作的重要部門。因此,如何加強高校后勤管理直接關系到后勤服務質量工作的優劣,同時也是促進高校后勤深化改革與發展,提高服務水平的關鍵一步。但是,我國高校在后勤管理工作中,還存在粗放式管理,管理體系落后,思想觀念陳舊,服務工作被動等問題,在這種的狀況下,為更好地堅持后勤“三服務、三育人”服務宗旨,更好地為教學服務,為科研服務,為師生員工服務,我院后勤產業服務總公司開始探索后勤管理的新出路——通過細化后勤內部管理,全面提升服務質量。

               我院后勤社會化改革已經歷了六個春秋,為學院的改革發展與穩定做出了貢獻,在工作實踐中,我們經常思考如何解決師生員工對后勤服務不斷增長的需求與我們在管理和提供優質服務和增加服務項目之間產生的矛盾(差距)?如何在現行體制和運行機制下,怎樣進一步轉變思想觀念,深化后勤改革,讓服務上層次,上臺階,使之適應學院發展的需要和師生的需求。達到師生滿意、學院領導滿意和后勤員工滿意的目標。眾所周知“細節決定成敗”,在市場企業競爭中,各方實力相近似時,那么,其成敗的關鍵環節就在于如何注重細節管理。為用戶提供同樣的服務,你的服務比別人更深入,更周全,更細化,市場自然會被你占領。因此,后勤的精細化管理為高校后勤的發展與生存打開了一道大門。那么,我們已經認清精細化管理的重要性,我們應該如何在現實工作中做到精細化管理?

               一、后勤精細管理體現在“細"字上

               為教育教學、科研及師生的生活服務,是學院后勤產業服務總公司的根本任務。這是由學院后勤管理工作的服務性特點所決定的。如何服務呢?為保證學院各項工作的正常運轉,首先必須為學院教育、教學、科研提供基礎設施、物質條件和相應的管理,同時還必須為全體師生員工提供吃、住、行的條件,以保證員工的正常生活。就其內容來說,學校后勤工作的服務包括現代技術服務、物資管理服務、校舍管理服務、生活后勤服務、基本建設服務以及財務管理服務等諸多方面。這就要求后勤管理者對人、財、物進行計劃、組織、監督、指揮、評估,使之最大限度地滿足教育、教學、科研和師生員工的生活需要,為培養人才創造條件,為教育教學、科研及師生員工等提供優質的服務。要達到這樣要求,后勤服務就必須做到主動、熱情、周到、深入、快捷。要善于抓小事、抓細節。重視細節、善于抓住帶有傾向性的小事和細節,這實質是提倡一種認真的態度和科學的精神。我們在學院的后勤工作中應該牢固樹立“后勤工作無小事”的觀念,后勤管理工作尤為突出的:環境布置、衛生打掃、水電維修、校舍維護,桌椅門窗維修、伙食供應、食品衛生、校園安全、醫療保健、物品采購及供應、宿舍管理、樹木治蟲等等。件件都是不起眼的瑣碎小事,而這些繁雜小事如不認真對待或不及時處理,小到影響教學環境或某一方面、某些人或某個人,大到影響正常的教學秩序,甚至還會造成大的事故或隱患。所以必須認真細致地對待每個細節,在細字上下功夫。通過對在精細化管理方面的討論,本組統一了認識,明確了責任。達成了以下共識。

               “細”必須建立健全管理制度。做任何事都必須行之有據,按章辦事,有規可依,后勤服務作為一項基礎性和保障性的工作是學校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細這方面的工作必須健全操作性強的規章制度,制度本身就是管理的一個重要部分,俗話說”不怕做不到就怕想不到?!敝挥邢氲眉?、想得全,才能做得到位。

               學院后勤部門都修訂制訂各方面的規章制度,有各工種崗位的崗位職責,內容涵蓋了學校后勤管理的全過程,涉及到校產、校舍管理制度、財務制度、食堂管理制度、校園安全及門衛管理制度、校園環境衛生制度、維修制度等。后勤管理規章已成為學院后勤工作的行為準則。為學院后勤工作的規范化、制度化、科學化提供了堅實的保障。

               “細”是衡量管理水平的標志。管理工作不但要注重工作的結果,更要注重工作的過程和細節。管理者既要對全局了然于心,又必須對細節做到心中有數,這樣才能掌握主動權,求得工作效益的最大化。要做到這一點就要求管理者必須經常親自深入到第一線,檢查并指導工作中的細節問題。盡管分管校長的后勤管理工作頭緒多,要有效提高工作效率就必須在精細化上做文章。堅持每天必須巡視校園和各場所。及時發現問題,及時解決問題。在抓實抓細的過程中也不能整天陷在具體繁雜的事務中,而是要有計劃有組織地抓落實抓安排,充分調動相關人員的工作積極性,共同做好后勤服務工作。

               二、后勤精細管理落實在“實"字上

               “實”是對管理者以嚴格要求?!皩?是好的管理者起碼的工作作風,沒有踏實的作風和踏實工作是不能做好學校后勤服務工作的。怎樣才能體現管理者踏實的工作作風呢?首先是時間保證,管理者要有足夠的時間和精力來抓好工作、檢查工作。其次是行動,管理者應身體力行,做好表率,要經常深入第一線,掌握第一手資料。再就是周密的工作計劃,管理者應制訂好詳實可行的計劃,分階段實施計劃。更重要的還應經常反思自己的工作,不斷總結自己的工作,只有這樣才能算得上是一名工作作風踏實的管理者。

               “實"是管理工作的評價,是檢查考核的過程。各項具體服務工作的情況如何必須通過管理者對其的考核來完成??己斯ぷ髑闆r的依據來源于管理者細致和踏實的工作。各項工作的好壞評價最終通過獎懲機制體現。如執行獎懲機制時,如果不能做出正確的考核那就無法進行獎懲,那就不能發揮獎懲機制的作用。甚至適得其反。所以實也是對管理者工作的評價,是檢查考核的過程。

              “實”是對實施者工作成績的記錄。后勤工作的服務性和保障性很強,各部門在工作職責的基礎上還必須進一步落實相應的流程和細則。如對院資產管理員的工作流程要求,對衛生保潔的流程和細節要求、食堂食品衛生把關的各個環節和流程、維修人員的工作流程、采購人員的工作流程、水、電工的工作流程等等。工作的細致通過工作流程得以體現。同時也給督促、檢查和評價提供了依據和標準。所以說實是對實施者的成績的實錄。

               三、后勤精細管理成效在“精”字上

               “精”是要向管理工作要成效。加強學院后勤管理工作,提高管理效益,充分有效地利用設施、設備、場地、物資,提高資金周轉率,這是提高辦學效益,降低人才培養成本的非常重要的一環。要多辦事、辦好事,這就要求后勤管理要講究運行效益。精細的后勤管理能產生很好的社會效益和經濟效益。周到的服務能促進教育、教學、科研的發展,能調動師生員工的學習和工作的積極性,從根本上保證辦學效益的提高。細致的管理能減少浪費,提高和延長物品使用年限,能提高有限經費的使用效率。

               “精”是促進管理不斷創新的動力。只有更好沒有最好,這是大家都很熟悉的一句話。在學院后勤管理工作中必須堅持與時俱進,不斷創新,以新的更高的要求不斷自我鞭策,才能適應教育不斷發展的需要。要實現這一要求,必須精通后勤管理,精通各個重要環節。從而在精的前提下不斷完善。

               “精”要體現人文關懷。在后勤管理工作中,對各崗位的工作人員明確責任,嚴格要求是必須的,同時也要提倡愛崗敬業、樂于奉獻的精神。更要激發他們為教育教學、科研服務和服務育人的熱情??朔拖趯W校中低人一等的現象。管理者應切實認真關心他們的學習、工作和待遇。在學校中往往對總務后勤人員不夠重視,待遇低下。各級各類的教學比賽、論文大賽等給教師提供了展示才華的舞臺;每年的職稱評定讓教師的教育教學水平得到認可,教壇新秀、中青年骨干、學科帶頭人、特級教師、勞動模范等等稱號的授予讓教師的職業生涯充滿追求并體現人生價值,而總務后勤工作繁雜瑣碎,或不為人知,或不為人愿為,其價值、其績效難以顯現,或滯后顯現,或要在其他部門以及其他教師、學生身上顯現,往往“舉起的是別人,奉獻的是自己”,“放飛的是希望、守巢的總是你?!?/FONT>

               人感覺總務后勤工作既崇高、偉大,又不乏悲壯色彩。因此,后勤管理首先是對后勤員工的人心管理,通過人心管理來激發人的潛能。對員工的管理應該在感情上尊重他們,信任他們和理解他們。在此基礎上實施目標激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽激勵和情感激勵,以此來激發其工作熱情,發揮其潛能,促進專業成長,提高工作效率。

               總之在學院后勤管理工作中堅持以“細化”“務實”“精致"為基本原則。對學院后勤工作的方方面面進行全面梳理,將各項工作的細節進行認認真真地排列,想得周到,管得到位,在精細化上做好文章。始終堅持以人為本,做到精心管理、貼心服務、用心育人,不斷提高管理水平,優化服務質量,后勤管理與服務才能逐步走上規范化、高效能的軌道。

           

          來源:湖北高校后勤網  

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