<dd id="zysxi"></dd>

      <dd id="zysxi"><track id="zysxi"><video id="zysxi"></video></track></dd>
      1. <th id="zysxi"></th><em id="zysxi"><acronym id="zysxi"></acronym></em>
        <dd id="zysxi"></dd>

          您的位置:首頁現代管理監督自律
          發布日期:2010/7/18本條信息已被查看了11657

          實施質量體系貫標在高校后勤中的作用

               上海高校后勤發展中心總經理   毛志榮

               后勤社會化改革大大解放了生產力,高校后勤服務質量有了質的飛躍。經過多年的不斷探索與努力,實踐證明,實施ISO9001-2000貫標是搞好高校后勤工作的重要抓手,必須堅定不移地抓下去。
               貫徹質量管理體系可以克服以往高校后勤服務中經驗管理,無序管理所帶來的隨意性,以及服務質量的不穩定,使高校后勤管理服務水平走上程序化、標準化、規范化的臺階,為高校師生提供更優質、更安全的服務。
               我中心七年來堅持實行質量體系管理取得了一定的成效。09年4月,上海質量體系審核中心的專家對我中心質量管理體系中的餐飲、學生宿舍、綠化、保潔、維修等項目進行了嚴格審核,進行了外審復評。外審專家對我們的貫標工作給予了充分的肯定,他們認為,我們的貫標確實是真抓實干,工作與前幾年相比有了質的變化。
               為了持續推進貫標工作,進一步提升貫標質量,我們精心組織人員,反復討論,重新修改了涉及辦公室管理、學生公寓管理、物業維修管理、綠化管理、保潔管理、餐飲管理六個行業的作業規程,以更完整、更規范、更嚴格的文本控制各項服務的質量,并落實到實際工作操作中,提高操作過程中的科學化、標準化、規范化程度。經過反復討論,09年完成了《質量手冊》和《程序文件》改版,全年兩次內部審核是我們不斷要求改進的自我督促,通過審核發現問題,及時修正,以確保工作質量的再提高。從目前的質量體系運行情況來看,各貫標單位的貫標工作已進入了常態化,顧客滿意率都達到了較高的水平,下一步需要的是進一步精益求精。
               各貫標單位按照制定的管理手冊、程序文件、標準作業規程,抓實抓細,取得了明顯的效果。
          工程技術大學后勤發展中心以貫標為抓手,在宿舍管理上取得了一定成效。09年6月下旬,《中國青年報》記者對上海幾所高校的宿舍管理進行暗訪,刊登的報道對工程大宿舍管理給予了高度評價,記者對宿管員的準確識別率感到佩服。宿管員能準確識別住宿學生的所在院系、就讀班級等相關信息,把好了宿舍門,保證了宿舍安全。膳食部采取強有力的措施確保食品衛生,從原材料進貨,切配、加工、燒煮到出售,都有嚴格的操作程序和消毒措施。
               中醫藥大學后勤發展中心為了讓全體員工理解、領會和落實本崗位操作的標準化作業規程,各貫標部門分階段培訓學習新作業規程,通過文本學習和現場操作培訓相結合,建立了更趨完善的長效培訓機制,使服務質量在現有基礎上再上一個臺階。
               高校餐飲公司認真落實內外審意見,積極配合市中心,結合生產實際,因地制宜地制定、修改貫標文件,促使貫標工作融入到生產服務過程中,使貫標工作成為日常管理中一只無形的手,促進管理工作更科學、更規范。達到了公司既定的質量方針、質量目標的要求,顧客滿意率不斷提升。

          地址:上海市浦東新區浦東大道1616號 郵編:200135 電話:53076111 傳真:53076999 電子郵箱:shsxxhqxh@163.com

          版權所有?上海市學校后勤協會,All Rights Reserved,滬ICP備10004145號

          適用瀏覽器:IE8+、360、FireFox、Chrome、Safari、Opera

          现金抢庄牛牛